Tổng đài bán hàng & chăm sóc khách hàng
ĐA KÊNH - HỢP NHẤT - ĐA KẾT NỐI

Các giải pháp đa dạng áp dụng cho nhiều mô hình doanh nghiệp khác nhau

Cloud Call Center

Hệ thống tổng đài toàn diện, đáp ứng đa dạng nhu cầu: tổng đài ảo, tổng đài di động, tổng đài inbound, tổng đài telesales

TÌM HIỂU THÊM

CSKH đa kênh

Hệ thống chăm sóc khách hàng hợp nhất các kênh liên lạc: Điện thoại, Facebook, Live chat vào một nơi duy nhất giúp việc tương tác, quản lý khách hàng được đồng nhất.

TÌM HIỂU THÊM

Cloud Contact Center

Giải pháp tương tác khách hàng đa kênh và tích hợp hệ thống hợp nhất. Hợp nhất các kênh liên lạc: Tổng đài, Live Chat, Facebook, OTT, SMS, Email. Kết nối CRM/ERP/POS/eCommerce

TÌM HIỂU THÊM

Nền tảng Caresoft cung cấp cho Doanh nghiệp một góc nhìn 360 độ về Khách hàng

Live Chat

Định tuyến tự động chat tới nhân viên: luật xoay vòng, skill based, gặp gần nhất. Báo cáo các chỉ số (số lượng chất, sỗ chất nhỡ, thời gian trả lời trung bình....)
Khi khách hàng rời website, cuộc hội thoại tự động chuyển thành email để tiếp tục trò chuyện

TÌM HIỂU THÊM

Tính năng quản lý Facebook Page

Các comment và inbox message trên facebook page sẽ được lấy về tự động chia cho nhân viên xử lý. Tự động ẩn comment chứa Email, số điện thoại. Báo cáo số lượng, báo cáo miss chat, báo cáo AHT...tới từng nhân viên

TÌM HIỂU THÊM

Ticket - Case management

Các ticket được tạo từ các nguồn sẽ được tự động chia việc cho nhân viên. Các agent, phòng ban có thể luân chuyển ticket cho nhau để cùng xử lý 1 công việc.Báo cáo chi tiết ticket: thời gian phản hồi lần đầu, thời gian xử lý trung bình, báo cáo chi tiết theo nội dung...

TÌM HIỂU THÊM

Tính năng Email

Tự động lấy các email trong hòm thư chung về hệ thống, chia các email tới nhân viên. Email marketing: Hỗ trợ cá nhân hóa nội dung Email, gửi theo chế độ thủ công, hoặc tự động theo lịch. Báo cáo số lượng email nhận vào, gửi ra, số email thành công, số email đọc...

TÌM HIỂU THÊM

Tính năng SMS

Tích hợp tin nhắn thương hiệu (SMS Brand Name). SMS Marketing: Hỗ trợ cá nhân hóa nội dung SMS, gửi theo chế độ thủ công và tự động theo lịch. Báo cáo số lượng sms gửi ra theo ngày, tuần, quý, nhóm, chuyên viên...

TÌM HIỂU THÊM

Tính năng tổng đài

Tích hợp với số hotline các mạng VNPT, FPT, CMC, Gtel, SIM Box, hoặc các nhà mạng khác hỗ trợ SIP Trunking. Định tuyến nâng cao: định tuyến tự động cuộc gọi tới nhân viên xử lý: lịch làm việc, theo thời gian, xoay vòng, gặp gần nhất, skill based, theo thuộc tính khách hàng (vip / blacklist / dynamic field). Giám sát cuộc gọi: nghe lén, cướp cuộc gọi, đàm thoại nhóm, ngắt cuộc gọi. Hệ thống báo cáo phân tích chi tiết.

TÌM HIỂU THÊM

Tính năng Outbound

Tạo chiến dịch outbound: gọi điện, email, sms theo 2 chế độ manual / automated. Tạo bảng câu hỏi / câu trả lời cho chiến dịch gọi điện. Import / Export khách hàng vào chiến dịch từ file. Báo cáo kết quả thực hiện chiến dịch

TÌM HIỂU THÊM

Quản trị danh sách khách hàng (CRM)

Tính năng CRM
Quản lý khách hàng cá nhân và tổ chức. Công cụ phân lớp, phân tích khách hàng. Hợp nhất thông tin, lịch sử tương tác khách hàng đa kênh. Import / Export dữ liệu khách hàng. Theo dõi chi tiết lịch sử tương tác khách hàng.

TÌM HIỂU THÊM

Tại sao nên chọn nền tảng của Caresoft ?

Tối ưu chi phí

Không chi phí đầu tư thiết bị, không chi phí nhân công vận hành

Nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng

Mang lại trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng. Giao tiếp đa kênh với khách hàng theo cách khách hàng muốn

Tăng năng suất nhân viên

Tối đa hoá hiệu suất của nhân viên

Dễ dàng kết nối với các phần mềm khác

Tích hợp các phần mềm hiện có

Triển khai & mở rộng nhanh

Thời gian triển khai chỉ trong 1-2 ngày

Tính ổn định cao

Cam kết tính ổn định trên 99%, luôn có hệ thống dự phòng khi xảy ra sự cố

Luôn được sử dụng tính năng mới nhất

Thường xuyên được cập nhật tính năng mới nhất & miễn phí

Gần 6.000.000 khách hàng

đã được hỗ trợ & chăm sóc bởi trên 300 Doanh nghiệp thông qua nền tảng của Caresoft

Scroll Up